因此，想趁記憶還未被完全被時間沖洗掉的時候，來重新整理一下自己的大腦，整理一下自己長期思考的品牌。為了節(jié)省大家的時間，我只想把其中的一些自認(rèn)為比較重要的體會，跟大家分享、探討。

　　品牌是現(xiàn)實(shí)的、生活的

　　品牌是充滿感情的，做品牌就是做人，關(guān)注人的感受永遠(yuǎn)是品牌的核心工作。孔老師雖然沒有用語言來闡述這樣的觀點(diǎn)，但是它每一個案例的解說都源自生活——我不敢保證他所講的案例是否親身經(jīng)歷，但那些都是符合生活邏輯的。

　　所以，每一個品牌都是基于生活現(xiàn)實(shí)的，這跟我們很多大型企業(yè)倡導(dǎo)企業(yè)責(zé)任是一回事。一個處在社會生活中的人，他走的每一步都會留下一個腳印；他走每一步，都基于生活的現(xiàn)實(shí)；所以，品牌也要生活，品牌為了生活也可能會做出一些不利于社會發(fā)展的事情；品牌為了發(fā)展也許會采用不正當(dāng)?shù)氖侄�，這些都是很正常的；品牌也很平凡、很普通，品牌并不是高不可攀的，每一個企業(yè)，每一個人都有品牌的權(quán)利。

　　品牌存在著自己的底線

　　每一個人心中都有一些秘密，每一個人都有自己陰暗的角落，品牌也有自己不光彩的地方�？赡芤�?yàn)榧夹g(shù)問題，某些產(chǎn)品和我們宣傳的、或者是消費(fèi)者認(rèn)知的還存在一定的差距；可能因?yàn)槿藛T的問題，我們的服務(wù)承諾有時得不到100%的兌現(xiàn)，這些都可以存在，也是可以理解的。

　　陰影、秘密我們可以掩飾，但是，品牌的底線卻不能沒有，這和做人沒什么區(qū)別。一個人不懂事打傷了人，我們可以原諒；但一個人不懂事殺了人，我們卻很難原諒。消費(fèi)者的心里承受能力有限，消費(fèi)者有自己的承受空間，品牌不能不考慮他們的承受能力而做出惡意欺騙、毒害消費(fèi)者的事情。我們都喜歡和誠實(shí)的人的打交道，仁、義、誠信是因?yàn)殚L期文化積淀而積累起來的普遍認(rèn)可的東西。對于品牌來說，這些就是我們的底線，在底線之上，我們可以通過廣告、營銷等手段來加以掩蓋和創(chuàng)造。在底線之下，等待品牌的結(jié)果就是消費(fèi)者所判的“死刑”。

　　所以，做品牌的時候，一定要守住自己的底線，不要因?yàn)槭袌龅幕靵y而采取非正當(dāng)?shù)氖侄螠喫�摸魚。

　　品牌是可見可摸可感受的

　　看一個人，我們看他的衣著，看他的職業(yè)，看他的一舉一動。品牌也一樣，品牌是一個積累的過程，品牌操作者、執(zhí)行者們所做出的每一個舉動都會對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。而這些細(xì)節(jié)被消費(fèi)者深深地觸摸者，感受著。孔繁任老師在談到“品牌企圖心”問題的時候，就非常直接的告訴臺下的聽眾，“中國移動為什么要千里迢迢從上海請專家、老師為你們講課，因?yàn)槟銈兪荲IP客戶，移動要拉攏你們，讓你們多用移動的手機(jī)，打移動的電話，為中國移動多做貢獻(xiàn)”。

　　做品牌不是做公益，做品牌是為了讓消費(fèi)者通過品牌感受到企業(yè)的好；品牌有自己的企圖心，品牌要用消費(fèi)者可見可摸可感受的東西來贏得消費(fèi)者的心。對移動這樣成熟的品牌來說，廣告只是完成了品牌工作的第一步，也是最初的一步。中國的市場、營銷環(huán)境已經(jīng)趨向成熟，那有志成為百年品牌的企業(yè)，品牌的重心也不應(yīng)該放在廣告上，做一些能讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到的東西更有價值。

　　品牌是一個整體的價值

　　我們很多企業(yè)不明白，為什么人家的產(chǎn)品質(zhì)量還比不上我的，人家卻是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃放疲挥泻芏嘈∑髽I(yè)自認(rèn)為自己的產(chǎn)品、技術(shù)無敵，卻還只是一個地方性的小企業(yè)。

　　為什么？因?yàn)槠放剖且粋�整體的價值，消費(fèi)者關(guān)注細(xì)節(jié)，品牌的某一個動作可能會給消費(fèi)者留下不好的印象。但感性的消費(fèi)者絕對不會抓住這個細(xì)節(jié)不放，周圍的朋友、接下來的品牌動作，都會影響到消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變。品牌所面對的是一個消費(fèi)者的集合，而不是某一個消費(fèi)者。

　　產(chǎn)品的好，廣告的好，終端的好，服務(wù)的好，它們中的任何一項(xiàng)都不能代表品牌的好。做好每一個細(xì)節(jié)只是美好的愿望，或者說是努力奮斗的目標(biāo)，某些執(zhí)行上的失誤是不可避免的。只要你的品牌動作不超過消費(fèi)者的承受底線，只要你能博得絕大部分消費(fèi)者的歡心，你的品牌就成功了。